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La Solución Definitiva para Optimizar Procesos y Reducir Tiempos de Espera.
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Simulación de un Servicio Bancario con 3 Operaciones en Serie
Un banco ofrece un servicio de apertura de cuenta con emisión y activación de tarjeta.
El proceso se realiza mediante tres estaciones de trabajo en serie, por las que cada cliente
debe pasar en el orden establecido antes de recibir su tarjeta activada.
Los clientes llegan a la sucursal de forma aleatoria.
Atención en 3 etapas secuenciales (en serie).
- Estación 1: Recepción y pre-chequeo de documentos
- Estación 2: Ejecutivo de cuenta
- Estación 3: Emisión y activación de la tarjeta
las tres estaciones y recibe la tarjeta activada.
DATOS DISPONIBLES
| Componente del sistema | Distribución de probabilidad | Parámetros | Unidad |
|---|---|---|---|
| Tiempo entre llegadas de clientes | Exponencial | λ = 10 clientes/hora (media = 6 min) | minutos |
| Servicio – Estación 1 (Recepción / Pre-chequeo) | Triangular | a = 2, m = 4, b = 7 | minutos |
| Servicio – Estación 2 (Ejecutivo de cuenta) | Lognormal | μ = 2.30, σ = 0.35 (ln min) | minutos |
| Servicio – Estación 3 (Emisión y activación de tarjeta) | Erlang (Gamma) | k = 3, θ = 2 (media = 6 min) | minutos |
Objetivo: El banco desea conocer cuanto tiempo en promedio le toma a un cliente desde el ingreso del cliente al proceso hasta la activación de la tarjeta (Tiempo de Ciclo).
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.
Si no se dispone de esta plataforma, el programa OR Brainware Decision Tools no se ejecutará.